Виталий Федоров: «Книга – это не просто товар, а ключ к знаниям, эмоциям и новым мирам»

Виталий Петрович Федоров

В 2000 году окончил юридический факультет Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов. 

В 2009 году – экономический факультет Санкт-Петербургского государственного университета.

С июня 2017 года по 2020 год – генеральный директор ОАО «Книжный центр "Прометей"».
С августа 2017 года по декабрь 2019 года – генеральный директор ОАО «Производственное полиграфическое предприятие № 1».
С 2017 года по настоящее время – генеральный директор АО «Торговая фирма "Санкт-Петербургский Дом книги"».
С марта 2018 года по 2020 год – генеральный директор ОАО «Книжный дом Родина».

– Виталий Петрович, как вы пришли в книжный бизнес, с чего все начиналось?

– Мой путь в книжном бизнесе начался 20 лет назад с продажи букинистических книг через «Озон»; это было непродолжительное время и происходило одновременно с моей работой юриста.

А уже с 2017 года, с июня, я пришел в книги всерьез и надолго. Сначала стал директором книжного центра «Прометей», затем практически одновременно директором книжного дома «Родина» и заместителем генерального директора «Санкт-Петербургского Дома книги». Это был тяжелый период для государственных магазинов города. Перелом наступил в начале 2018 года, когда «Дом книги» получил субсидию на развитие. Четыре года потребовалось для того, чтобы вернуть «Дому книги» свое историческое место, – четыре года тяжелейших судебных тяжб и разбирательств. История на отдельную книгу, и когда-нибудь она будет написана.

Как изменился «Санкт-Петербургский Дом книги» после реконструкции?

– В ноябре 2022 года, после реконструкции, открылся обновленный «Санкт-Петербургский Дом книги». По каким направлениям шло обновление, что было сделано? Какие задачи стояли перед вами как новым руководителем?

– Перед нами стояла задача превратить книжный магазин в нечто большее – в популярное городское пространство. Сделать площадку точкой притяжения для жителей и гостей города. Исходя из данного запроса выстраивались дальнейшие стратегические задачи: кардинально иной подход к зонированию пространства, обновление интерьера и брендинга, смена маркетинговой и ассортиментной политики, работа с персоналом.

В крайне сжатые сроки была проделана колоссальная работа. Первый год работы мы посвятили настройке основных бизнес-процессов, построению сильной профессиональной команды. Большая работа была проделана по налаживанию внешних связей: заключению договоров с поставщиками и другими партнерскими организациями.

Сейчас перед компанией стоят важные задачи: отработать 2024 год с приростом к 2023 году, автоматизировать ряд бизнес-процессов и укрепить работу коллектива через развитие сильной конкурентной корпоративной культуры.

– Каковы экономические результаты работы за 2023 год – I квартал 2024 года?

– Мы очень довольны финансово-экономическими результатами нашего первого года работы, учитывая, как нелегко было достигнуть показателей такого уровня. Мы шли вперед, преодолевая и отрабатывая все возникающие на нашем пути сложности. От этого достигнутые показатели ощущаются особенно ценными и вызывают гордость у сотрудников.

Суммарный объем выручки по всем торговым точкам за 2023 год составил более одного миллиарда рублей. В летние периоды выручка показывала рекордные цифры свыше 100 млн руб. в месяц.

Нам было важно выйти на определенные операционные показатели, сохраняя конкурентоспособность на локальном книжном рынке Санкт-Петербурга, имея возможность достаточно успешно конкурировать как с другими независимыми книжными магазинами города, так и с книжными сетями.

Средний чек в 2023 году составил 973 рубля, что на 20 % выше 2022 года. Мы понимаем, что стремительный рост цен – это острая проблема для всей книжной отрасли, поэтому для нас маркерный показатель – поддержка экземплярных продаж. И нам удалось предотвратить это падение в 2023 году.

Дом Зингера – одно из самых красивых зданий Петербурга, которое привлекает людей уникальной архитектурой и богатой историей, поэтому у нас отличный показатель трафика. Средний объем входящего потока посетителей – 6000 человек в день, в выходные и праздничные дни он может увеличиваться в два раза.

Конверсия – это наша основная зона роста. Сейчас она находится на уровне 35 %. Зная средние показатели конверсии, которые данный магазин может достигать (опираясь на опыт предшественников), это невысокий показатель. Поэтому наша команда работает над развитием качественного сервиса: мы расширяем количество услуг для покупателей, совместно с издательствами занимаемся обучением продавцов по ассортименту, развиваем программу культурных мероприятий.

Мы стараемся остановить падение трафика в книжных магазинах. Запустили городскую социальную рекламу, популяризирующую чтение. Поддерживаем предложение о запуске аналога Пушкинской карты для книжных магазинов, что позволило бы привлечь в магазины молодежь, особенно в возрасте 14–22 лет.

– Как изменилась ассортиментная политика Дома Зингера, подходы к формированию книжного ассортимента?

– Объем активной ассортиментной матрицы магазина составляет сегодня более 115 000 SKU, книжный ассортимент – более 80 000 SKU, а также сувенирная и канцелярская продукция. Семьдесят восемь процентов приходится на книги и 22 % – на сувенирно-подарочную и канцелярскую продукцию.

Наш подход к формированию ассортимента магазина предполагает наличие широчайшей книжной подборки, способной удовлетворить разнообразные запросы читателей. Мы применяем систему категорийного управления ассортиментом. Активно работаем как с лидерами рынка, так и с небольшими независимыми издательствами, с издательствами из регионов, сотрудничаем с авторами напрямую, регулярно привозим альбомы на иностранных языках. Уделяем большое внимание продвижению петербургских писателей, авторов-представителей Союза писателей России и Санкт-Петербурга. Сотрудничество с регионами России представляет для нас особый интерес ввиду самобытности и уникальности литературы, которую можно найти и представить на наших полках.

В нашем отделе закупок трудится 12 человек, они работают с 613 контрагентами из разных регионов страны, ежедневно занимаются отбором ассортимента, вводом новинок, формированием книжных подборок и акций.

Мы стремимся к тому, чтобы «Дом книги» стал настоящим центром притяжения для всех, кто неравнодушен к литературе, искусству и саморазвитию. Так, в мае 2023 года в «Доме книги» появился отдельный раздел, посвященный белорусской литературе. Представленные книги охватывают самые разные темы: от истории и краеведения до науки и искусства. Мы хотим, чтобы наши посетители имели возможность познакомиться с культурой братского народа и расширить свой кругозор.

– Какие тематики являются драйверами книжных продаж в «Санкт-Петербургском Доме книги»?

– На примере «Дома книги» хорошо видны тенденции книжного рынка России. К примеру, драйверами рынка считаются нон-фикшн и детская литература, и эту тенденцию подтверждают показатели наших продаж: за последние полтора года увеличился интерес к литературе нон-фикшн. Художественная литература остается одним из ключевых направлений и увеличивает свою долю в объеме продаж.

Мы наблюдаем рост продаж литературы по социальным, общественным и гуманитарным наукам – на 15 % по отношению к 2022 году. Активно растут продажи литературы по медицине. Мы понимаем, что в нашем городе не так много мест, где будет столь широко представлена медицинская литература, поэтому развиваем данный отдел. В целом стараемся делать акцент на специальную литературу, понимая, что у нас большой поток покупателей; это гости из соседних регионов, где не всегда можно найти литературу узкоспециализированной направленности.

Детская литература всегда занимала немалую долю в общем объеме продаж «Дома книги» (15 %). В 2023 году доля продаж детской литературы увеличилась на три процента. Мы видим перспективу в развитии этого направления, поэтому при планировании детского отдела увеличили его торговую площадь, визуально сделали плавный переход из отдела детской литературы в отдел игрушек. Акцентируем внимание на событийном маркетинге в рамках детского направления.

– Насколько выросли цены от поставщиков за последний год и как рост цен сказался на продажах? Какой принцип наценки на книги вы используете: одинаковый ли он для всех групп товаров?

– Цены поставщиков растут постоянно. В среднем цены выросли на 20 % за год. Мы понимаем, как важно поддерживать покупательскую способность, поэтому стараемся компенсировать рост цен проведением интересных маркетинговых активностей. Однако этих действий явно недостаточно на фоне ценового демпинга маркетплейсов и роста вторичного рынка книжных продаж. Порой разница цен между книжным магазином и маркетплейсом достигает 40 %.

Система взаимоотношений с поставщиками позволяет держать наценку на книги в среднем 80 %. Большая часть работы по привлечению покупателей в магазин идет за счет маркетинговых активностей. Иногда мы принимаем участие в печати тиражей книг некоторых петербургских издательств, поэтому удается значительно снизить входящую цену. С точки зрения ценовой политики нам важно сохранение конкурентоспособности компании на локальном книжном рынке Санкт-Петербурга.

Мы делаем гибкую наценку, коэффициент которой зависит от двух показателей: от диапазона входящей цены и от жанра книги. Социальные цены на классические произведения и книги петербургских писателей. Одна из проблем, с которой мы сталкиваемся при работе с малыми издательствами, – это дополнительная налоговая нагрузка из-за отсутствия входящего НДС (они, как правило, работают на УСН).

– Как изменились книжные выкладки в магазине? Вы увеличиваете долю лицевых выкладок?

– При формировании выкладок мы стараемся соблюдать баланс как тематический, так и ценовой. Ограниченное количество пространства под ассортимент не позволяет поддерживать лицевую выкладку в том объеме, в котором хотелось бы. Поэтому, делая выбор между широтой ассортимента и лицевой выкладкой на стеллажах, мы выберем ассортимент. Однако во всех отделах магазина есть дополнительные места продаж (столы и торцы стеллажей), которые работают как инструмент привлечения внимания для специальной книжной подборки или акции. Мы используем дополнительные места продаж на первом этаже, которые служат своего рода визитной карточкой магазина, так как это первое, что видит покупатель. На этих местах стараемся держать самые актуальные выкладки: по краеведению для детей и взрослых, книги авторов членов Союза писателей Санкт-Петербурга и членов Союза писателей России, новинки, лидеров продаж, специальные тематические подборки и масштабные акции.

Культурная среда и читательское комьюнити вокруг магазина

– Как вы работаете со своей аудиторией, как изучаете своего покупателя? Какие программы лояльности используете? Каковы направления маркетинговых программ Дома Зингера?

– Мы понимаем, что «Дом книги» – это визитная карточка города. К нам приходят тысячи людей с разными целями: за конкретной книгой, выпить кофе, почитать и насладиться видом, за советом по выбору книги, за петербургскими сувенирами. Имея такой разнообразный портрет покупателя, необходимо одновременно применять несколько разных инструментов в своей работе. Для этого мы используем комплексный подход, сочетающий различные методы анализа и инструменты маркетинга.

Мы внимательно изучаем предпочтения и потребности наших клиентов, анализируя данные о продажах, отзывы и обратную связь, полученную через различные каналы коммуникации. Это позволяет нам формировать актуальный ассортимент, учитывающий интересы разных групп покупателей. В этом году мы также планируем внедрить практику анкетирования, чтобы еще лучше понимать наших клиентов.

Особое внимание уделяем программе лояльности. Сейчас у нас действует система клубных карт с накопительной скидкой до 15 %, но мы работаем над созданием новой бонусной системы, которая позволит персонализировать предложения для каждого покупателя. Кроме того, активно используем различные инструменты для повышения вовлеченности аудитории: акции, скидки, тематические выкладки, подборки новинок и бестселлеров.

Мы всегда стараемся реагировать на актуальные события и тренды. Наши предложения учитывают сезонный спрос, праздники и значимые культурные события. Мы также внимательно следим за тем, что интересно нашим покупателям, и оперативно адаптируем ассортимент и маркетинговые активности под их запросы.

Наши маркетинговые программы направлены на привлечение новых покупателей, повышение узнаваемости бренда и укрепление лояльности существующих клиентов. Мы используем как традиционные каналы продвижения (наружную рекламу, СМИ), так и цифровые инструменты (социальные сети, email-рассылки, таргетированную рекламу).

Многолетний опыт работы на рынке подтверждает эффективность выбранных нами подходов. Однако мы не останавливаемся на достигнутом и постоянно ищем новые возможности для развития и совершенствования нашей работы с аудиторией. Ведь наша главная цель – дарить людям радость чтения и быть надежным проводником в мир литературы.

– Как развивается культурная среда и формируется читательское комьюнити вокруг магазина?

– Развитие культурной среды вокруг книжного магазина и формирование сообщества читателей – это постоянный процесс, который требует активного участия и взаимодействия с аудиторией. Мы стараемся создать интересную и обширную культурную программу внутри нашего магазина, привлекая для этого крупных культурных, литературных, общественных игроков рынка как Санкт-Петербурга, так и других городов страны.

Мы стремимся создать комфортное пространство, где каждый посетитель сможет не только приобрести интересующую его литературу, но и стать частью читательского сообщества, принять участие в разнообразных культурных, литературных и образовательных мероприятиях.

Ежемесячно мы составляем насыщенную программу событий, которая включает в себя презентации книг, творческие встречи с писателями, лекции, концерты, мастер-классы и многое другое. За время работы обновленного «Дома книги» на наших площадках было проведено уже более 240 мероприятий, охватывающих самые разные темы и направления. Мы стараемся, чтобы каждый посетитель нашел для себя что-то интересное и полезное, будь то знакомство с новинками литературы, погружение в мир искусства или получение новых знаний.

Особое внимание уделяем работе с детской аудиторией. В феврале 2023 года в «Доме книги» был основан детский книжный клуб «Книгсики», главная цель которого – привить любовь к чтению у детей дошкольного и младшего школьного возраста. Еженедельные встречи в рамках клуба проходят в разных форматах: это и презентации книг, и встречи с авторами, и театрализованные чтения, и мастер-классы. Мы стремимся создать комфортную среду для неформального творческого общения, помочь раскрыть творческий потенциал каждого ребенка и привить навыки бережного обращения с книгой.

Активно поддерживаем и продвигаем детскую литературу, участвуем во всероссийской «Неделе детской книги», впервые проведенной по инициативе Льва Кассиля и Агнии Барто в 1943 году и известной как «Книжкина неделя». В дни школьных детских каникул мы организуем множество интересных развивающих, творческих мероприятий для детей, чтобы привить им любовь к чтению и познанию мира через книги.

– Как идет интеграция магазина в общекультурную жизнь города?

– «Дом книги» сотрудничает с различными культурными институциями Санкт-Петербурга. Мы прошли регистрацию и верификацию на платформе PROКультура.РФ, благодаря чему анонсы всех наших мероприятий теперь публикуются на официальной площадке Культура.РФ. Это позволяет нам охватить еще больший пласт потенциальных посетителей и приобщить их к культурной жизни города. Кроме того, тесно взаимодействуем с различными крупными культурными афишами города, публикуем анонсы предстоящих событий и мероприятий, чтобы донести информацию о наших культурных инициатив до широкой аудитории.

Одним из ярких примеров нашего участия в культурной жизни Санкт-Петербурга стала поддержка IX сезона «Книжных Аллей». В рамках обновленной концепции мероприятия, воспроизводящей атмосферу 1970-х годов, когда СССР был самой читающей страной мира, на площадке «Книжных Аллей» была реализована насыщенная культурно-просветительская программа, состоялось 159 мероприятий, среди которых творческие встречи с писателями, выступления литературных и поэтических объединений Санкт-Петербурга, лекции, мастер-классы, концерты для всей семьи.

Помимо этого, Дом книги стремится быть представленным на крупнейших деловых и экономических мероприятиях города. Так, в оформление экспозиции Санкт-Петербурга на XXVI петербургском международном экономическом форуме была включена зона, презентующая проект городского книжного пространства в Доме Зингера. Это позволило привлечь внимание представителей бизнес-сообщества и потенциальных инвесторов к деятельности магазина.

Прошлый год для нашего магазина действительно стал прорывным с точки зрения совместных проектов и партнерств с другими крупными игроками культурной жизни города. Важным шагом стало заключение партнерства с городскими музеями: ЦВЗ «Манеж», литературным музеем «XX век», Музеем Фаберже, Думской башней и др.; помимо этого мы активно сотрудничаем с различными библиотечными системами, особенно в рамках развития детского клуба «Книгсики».

Особое внимание уделяем работе с молодежной аудиторией. Началось активное сотрудничество с социальной платформой «ВКонтакте», в частности, с подразделениями «Образование» и «Клипы». При поддержке соцсети «ВКонтакте» были проведены несколько звонков: встреча с главным редактором петербургского журнала GREY CHIC и литературные чтения в рамках «Весенней недели добра» с Ольгой Захаровой – диктором, продюсером и ведущей программы «ЗавтракСоЗвездой». Это позволило привлечь внимание молодежной аудитории и показать, что «Дом книги» идет в ногу со временем, используя современные форматы взаимодействия.

Мы активно сотрудничаем с крупнейшими вузами Санкт-Петербурга: у нас заключены партнерские соглашения с Санкт-Петербургским национальным исследовательским университетом информационных технологий, механики и оптики и Высшей школой экономики. Это позволяет привлечь внимание студенческой аудитории и позиционировать «Дом книги» как место, где можно не только приобрести необходимую литературу, но и стать частью интеллектуального сообщества.

Важным достижением «Дома книги» стала победа во Всероссийском конкурсе «Точки притяжения» от Федерального агентства по делам молодежи (Росмолодежи). «Дом книги» вошел в топ первых мест по результатам народного голосования и экспертной оценки, что свидетельствует о высоком уровне доверия и интереса к деятельности магазина со стороны молодежной аудитории.

Таким образом, наш магазин активно работает со студенчеством, молодежью, семьями с детьми, в том числе с молодыми семьями, а также с представителями профессиональных сообществ. Все это позволяет позиционировать «Дом книги» как важный культурный центр города, где каждый может найти для себя что-то интересное и полезное, стать частью интеллектуального сообщества и приобщиться к миру литературы и искусства.

«Благотворительность – это не просто добрая воля,
а социальная ответственность»

– Одна из приоритетных стратегий Дома Зингера – повышение социальной ответственности бизнеса. Расскажите о ней поподробнее.

– Мы воспринимаем нашу компанию не только как коммерческую структуру, но и как бизнес с высоким уровнем социальной ответственности, нас заботит вопрос о том, какое воздействие компания оказывает на общество.

Одним из ярких примеров социальной активности «Дома книги» стало участие во всероссийской акции «Весенняя неделя добра», которая проходила с 15 по 22 апреля в 2023 и 2024 годах. Мы организовали сбор макулатуры, провели акцию «Читая, расцветай», направленную на популяризацию чтения и развитие культуры. Экочтения, проведенные на социальной платформе «ВКонтакте», позволили привлечь внимание молодежной аудитории к вопросам защиты окружающей среды.

«Дом книги» активно сотрудничает с благотворительными фондами, помогает тем, кто нуждается в поддержке. В сотрудничестве с благотворительным фондом «АдВита» на площадке «Дома книги» мы провели несколько мероприятий для подопечных фонда, страдающих онкозаболеваниями. Мы планируем и дальше продолжать эту добрую традицию, так как видим большой и позитивный отклик как от сотрудников фонда, так и от подопечных.

На протяжении года на нашей площадке проводится акция «Прямой диалог» совместно с проектом «Детские деревни – SOS». Два дня в неделю волонтеры проекта присутствуют в магазине, рассказывая посетителям о своей деятельности и привлекая внимание к проблемам детей-сирот. Было проведено более 15 детских мероприятий, что позволило не только собрать средства на поддержку проекта, но и подарить радость и новые знания маленьким посетителям и поддержать развитие детского клуба «Книгсики».

«Дом книги» стремится к долгосрочному сотрудничеству с благотворительными организациями. Сейчас мы находимся в процессе подписания соглашения с Фондом борьбы с лейкемией. В рамках этого партнерства планируется разработка фирменного стиля информационных носителей для дальнейшего использования в офлайн и онлайн, проведение совместных мероприятий, а также создание совместной коллекции сувенирных продуктов, часть прибыли от продажи которых пойдет на помощь подопечным фонда. Это позволит не только привлечь внимание к проблеме лейкемии, но и оказать реальную помощь тем, кто в ней нуждается.

Команда «Дома книги», безусловно, осознает еще и важность поддержки культуры и образования в регионах. От лица магазина было пожертвовано более 2000 книг сельским библиотекам новых территорий, что позволило обновить их фонды и привлечь новых читателей.

Из последних благотворительных акций, которые мы с удовольствием поддержали, был проект, реализованный совместно с «Республикой котов и кошек». С 27 февраля по 3 марта на площадке «Дома книги» мы проводили сбор корма, который затем отправился в нуждающиеся приюты.

Мы искренне гордимся, что наш магазин активно участвует в различных благотворительных инициативах, сотрудничает с фондами и организациями, помогая тем, кто нуждается в поддержке. Мы убеждены, что благотворительность – это не просто добрая воля, а социальная ответственность, которую несет каждый из нас, будь то отдельный человек или крупная компания. И «Дом книги» как значимый игрок на рынке стремится быть примером в этом направлении, показывая, что бизнес может и должен быть социально ответственным, внося свой вклад в развитие общества и поддержку тех, кто в этом нуждается. Мы верим, что, только объединив усилия, мы сможем сделать мир лучше и добрее, и «Дом книги» готов быть частью этого важного процесса.

– Ваша команда очень активна в создании креативных, нестандартных тематических культурных мероприятий!

– Да, мы видим в этом большую перспективу. Так, к выходу новой книги Виктора Пелевина провели большую акцию «День П» с викториной, чайной церемонией, лекцией и большой инсталляцией. Это позволило привлечь внимание не только поклонников творчества писателя, но и тех, кто только начинает знакомство с его произведениями.

Первого июля 2023 года у нас прошла необычная акция, приуроченная к выходу сериала «Библиотекарь». Она была организована в коллаборации с онлайн-кинотеатром Wink. Прямо на Невском проспекте посетителей встречали мистические декорации: надпись «Охота на книги началась» на окнах Дома Зингера, мрачный дозор у дверей и опустевший зал на первом этаже – все это стало частью увлекательного перфоманса.

Главной целью акции стал сбор книг для благотворительного проекта Re:Books, помогающего сельским библиотекам. Совместно с онлайн-кинотеатром Wink мы передали около 4000 книг на сумму полтора миллиона рублей. Каждый посетитель магазина мог присоединиться к доброму делу, принеся свои книги или купив и положив их в специальные контейнеры Re:Books.

Мы работаем над созданием устойчивого благоприятного образа и внедрения в общественную жизнь прекрасного праздника книголюбов «Дня книгодарения», который традиционно отмечается 14 февраля. В этом году помимо большого количества акций и активностей внутри магазина мы провели необычный проект в коллаборации с социальной платформой «ВКонтакте» «Книжные знакомства», где молодежь могла подружиться с новыми людьми и найти себе книжного друга. Это позволило не только популяризировать чтение среди молодого поколения, но и создать новые социальные связи на основе общих интересов.

Также мы не обходим стороной государственные и тематические праздники: 8 марта, 23 февраля, День книги и День театра, День семьи и пр. Для каждого события придумываем тематические мероприятия, чтобы сформировать у читателей устойчивый образ «Дома книги» как центра культурной жизни, где всегда происходят интересные события, к которым можно присоединиться абсолютно бесплатно.

– Как строится работа с персоналом, какие методики по мотивации сотрудников вы используете?

– Один из важных вызовов, стоящий перед компаниями, – это работа в HR-направлении, поиск талантливых сотрудников, которые будут любить свое дело и вместе развивать бизнес. Вокруг любого бизнеса сильная конкурентная среда, постоянно меняющиеся привычки и люди, развивающиеся технологии. Но вечный рост невозможен без командной работы.

На этапе открытия магазина мы значительно расширили команду, можно сказать, собрали ее заново. Перед нами стояла непростая задача выстраивать корпоративную культуру и трансформировать ее вместе с командой. Любая корпоративная культура – живой организм, который сильно зависит от людей, их взглядов и ценностей. Нам бы хотелось создать такую команду, которая через свои действия и свой подход будет формировать вокруг себя комьюнити и создавать новые тренды в развитии всей книжной индустрии. Работа с книгами – сложная профессия, которая требует от каждого сотрудника высокой степени вовлеченности и насмотренности, а также непрерывного обучения. Не всегда получается найти на рынке готовых специалистов, но, если мы понимаем, что человек разделяет наши ценности, мы готовые его обучать.

Помимо ежемесячной материальной мотивации (премии за выполнение KPI) мы стараемся использовать все доступные нам инструменты работы с нематериальной мотивацией: ДМС, оплату дополнительного обучения, корпоративы и совместные мероприятия, бизнес-завтраки. Мы оплачиваем обучение, направленное на расширение компетенций и углубление знаний сотрудников в своей области, а также получение знаний в смежных сферах. Не менее значимый фактор комфортной работы в крупных компаниях – взаимодействие в коллективе и умение выстраивать правильную коммуникацию. Для этого фокусируемся на развитии у сотрудников soft skills. А с 2024 года в экспериментальном формате запустили работу с коучем.

Мы проводили аналитику: до ремонта местные жители ходили в «Дом книги» не часто, в основном это были туристы. Мы изменили концепцию и сделали упор на локальный рынок и увеличение процента постоянных покупателей. В этом ключе важную роль играет сервис и работа персонала в зале. Сейчас мы делаем акцент на большую вовлеченность продавцов в зале в процесс общения с покупателями.

Стратегии развития книжных магазинов в цифровую эпоху

– Какие вызовы стоят сегодня перед традиционной книжной торговлей? Как издатели могут помочь развитию книжных магазинов?

– Сегодня традиционная книжная торговля сталкивается с рядом серьезных вызовов, которые требуют от игроков рынка гибкости, креативности и готовности меняться. Одним из главных вызовов является стремительная цифровизация, которая меняет привычные модели потребления контента. Все больше людей предпочитают электронные и аудиокниги, что ставит под угрозу существование традиционных книжных магазинов.

Однако, несмотря на растущую популярность цифровых форматов, нельзя недооценивать значение бумажной книги. Это не просто носитель информации, но и важный культурный артефакт, который обладает своей уникальной ценностью. Держать в руках настоящую книгу, перелистывать страницы, вдыхать запах типографской краски – это особый ритуал, который дорог многим читателям. Поэтому одной из ключевых задач книжной торговли сегодня является сохранение и популяризация бумажной книги, привлечение внимания к ее ценности и уникальности.

Для этого книжным магазинам необходимо трансформироваться из простых точек продаж в культурные центры, где можно не только приобрести книгу, но и погрузиться в атмосферу литературы, пообщаться с единомышленниками, посетить интересные мероприятия. Магазины должны стать местом притяжения для всех, кто любит книги и ценит живое общение.

Еще одним вызовом для книжной торговли является растущая конкуренция со стороны онлайн-ритейлеров, которые предлагают широкий ассортимент и удобство покупки в любое время и в любом месте. Чтобы выдержать эту конкуренцию, традиционным магазинам необходимо делать ставку на уникальность ассортимента, качество обслуживания и экспертизу продавцов. Люди должны приходить в книжный не только за покупкой, но и за советом, рекомендацией, возможностью пообщаться с профессионалами своего дела.

Издатели в свою очередь могут помочь развитию книжных магазинов, выстраивая партнерские отношения и предлагая эксклюзивные условия сотрудничества. Работа с издательствами – это история про плотное многолетнее партнерство, так как мы преследуем общие цели. От издательств мы постоянно получаем информацию о планах по выпуску литературы, совместно продумываем продвижение. Издательства регулярно приезжают к нам и проводят обучения по ассортименту для закупщиков, маркетологов и продавцов. Часто это и совместная работа по выкладке книг и мерчандайзингу. Мы охотно делимся с издателями информацией, предоставляем рейтинги продаж. Стараемся собирать запросы от покупателей и передавать в издательства информацию по книгам, которые необходимо издать.

Я слежу за статистикой по сокращению книжных магазинов, особенно в регионах. Рознице сложно конкурировать с онлайн-сегментом. И, к сожалению, не у всех издателей есть осознанный подход к поддержке традиционной книжной розницы. Некоторые издательства открыто говорят: сотрудничество с магазинами им не так интересно, поскольку на маркетплейсах они заработают в разы больше.

Важный момент, который невозможно опустить, говоря об экономической стабильности работы розничных книжных магазинов, – налоговые льготы. Несмотря на то, что книжная сфера признана социально значимой, мы платим 20 % НДС. Да, книжная продукция может реализовываться со ставкой 10 % НДС, но для этого издательство должно получить соответствующую справку. В 2023 году мы столкнулись с тем, что все меньше издателей получали для своей продукции справку о льготной ставке НДС 10 %. Порой нам приходилось самим обращаться в издательство для получения такой справки для некоторых изданий. Благо, в этом вопросе все все понимают и охотно идут навстречу.

В конечном счете сохранение и развитие традиционной книжной торговли – это общая задача всех участников рынка. Только объединив усилия, издатели, книготорговцы и читатели смогут сохранить бумажную книгу как важнейшую часть нашей культуры и передать эту любовь следующим поколениям. Ведь книга – это не просто товар, а ключ к знаниям, эмоциям и новым мирам, и наша общая задача – сделать так, чтобы этот ключ всегда оставался доступным для всех, кто в нем нуждается.

– Какие вы видите стратегии развития? Чем розничный магазин должен отличаться и как конкурировать с маркетплейсами?

– Одной из ключевых стратегий должно стать превращение книжного магазина в настоящую культурную точку притяжения, место силы для всех любителей литературы. Магазин должен стать не просто точкой продаж, а пространством для общения, обмена идеями, интеллектуального досуга. Для этого необходимо регулярно проводить различные мероприятия: встречи с писателями, литературные дискуссии, мастер-классы, книжные клубы. Люди должны приходить в магазин не только за покупками, но и за вдохновением, новыми знаниями и эмоциями.

Еще одной важной стратегией является ставка на уникальность ассортимента и качество обслуживания. Книжный магазин должен предлагать то, чего нет на маркетплейсах: редкие издания, специализированную литературу, книги местных авторов. Продавцы должны быть настоящими экспертами, которые могут не только подобрать нужную книгу, но и дать квалифицированную рекомендацию, поделиться своими знаниями и любовью к литературе. Такой подход позволит магазину выделиться на фоне безликих онлайн-витрин и завоевать лояльность покупателей.

Кроме того, розничным магазинам необходимо активно развивать присутствие в интернете, чтобы быть ближе к своим покупателям. Это может быть развитие интернет-магазина с возможностью заказа и доставки книг, активное ведение социальных сетей, рассылка новостей и рекомендаций по электронной почте. Однако онлайн-активность не должна подменять собой живое общение, а должна дополнять и поддерживать его.

Еще одной стратегией может стать развитие партнерских отношений с местным сообществом – школами, библиотеками, культурными центрами. Магазин может стать площадкой для проведения совместных мероприятий, организации книжных ярмарок и фестивалей, реализации образовательных проектов. Такое сотрудничество позволит не только привлечь новых покупателей, но и укрепить репутацию магазина как важного элемента местной культурной жизни.

Наконец, розничным магазинам необходимо постоянно работать над повышением качества сервиса и удобства для покупателей. Это может быть организация удобной системы навигации по магазину, создание комфортных зон для чтения и отдыха, предоставление дополнительных услуг, таких как упаковка подарков или доставка на дом. Каждая деталь должна работать на то, чтобы покупатель чувствовал себя в магазине желанным гостем и хотел возвращаться снова и снова.

Конечно, это лишь некоторые из возможных стратегий развития, и каждый магазин должен выбирать свой путь, исходя из своих возможностей и особенностей местного рынка. Но главное – это не бояться экспериментировать, искать новые идеи и подходы, быть открытыми к изменениям. Только так розничные книжные магазины смогут не просто выжить, но и стать настоящими центрами притяжения для всех любителей книг и чтения.

– Каким вы видите книжный магазин будущего?

– Прежде всего это будет не просто магазин, а многофункциональное пространство, сочетающее в себе функции торговой точки, культурного центра, места для общения и отдыха. Магазин станет местом, куда люди будут приходить за вдохновением, новыми знаниями и яркими эмоциями.

Важной особенностью магазина будущего станет персонализация обслуживания. С помощью технологий анализа данных, внедрения сложных и многофункциональных CRM-систем магазин сможет изучать предпочтения и интересы каждого покупателя и предлагать ему индивидуальные рекомендации, скидки и бонусы. Это позволит выстроить более тесные и доверительные отношения с клиентами и повысить их лояльность.

Конечно, это лишь один из возможных сценариев развития книжных магазинов в будущем. Но главное – это готовность к изменениям, открытость новым идеям и технологиям, умение слышать и понимать своих покупателей. Только так книжные магазины смогут не только сохранить своих клиентов, но и привлечь новую аудиторию, стать настоящими центрами притяжения для всех любителей книг и чтения.

– Виталий, вы окончили экономический факультет Санкт-Петербургского государственного университета и юридический факультет Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов. Как помогают университетские знания в управлении? Каков ваш стиль управления?

– Мои университеты – это база, которую использую в работе, а трудиться я начал официально с 1998 года. Знания и опыт, жизненная позиция – все это в совокупности формирует мой подход к работе, к отношениям в коллективе и позиционированию себя во внешнем мире.

Для меня важно создать в компании комфортную атмосферу. Когда человек осознает, что у компании есть долгосрочные планы, есть стратегия, он перестает переживать и погружается в проекты, которые любит, не боится экспериментировать. Важно, чтобы новые идеи, гипотезы и эксперименты шли от каждого сотрудника в команде – для этого необходимо выстраивать доверительные отношения.

Команда – это люди, где каждому важно понимать, какой вклад он делает своими действиями. Каждый из участников команды – это не просто функции, это люди со своими сильными и слабыми сторонами, интересами и целями. Команда – это общий cuture fit (ценности, которые объединяют людей и позволяют компании расти).

Я считаю важным трансформировать рабочую среду, чтобы сотрудники развивали собственное видение, ответственность и нестандартные подходы к решению задач.

Мой стиль управления – смешанный, но, скорее, демократически-либеральный на данном этапе. И это не постоянная составляющая. По мере развития нашего предприятия и изменяющихся задач стиль также видоизменяется.

– Виталий, как вы отдыхаете? Что вам необходимо для перезагрузки?

– Я занимаюсь делом, которое мне очень нравится и является моим хобби. Но смена обстановки необходима, и я люблю отдыхать на природе. Люблю свою дачу, где можно сходить в баньку, попариться и в спокойной обстановке провести время с друзьями и близкими.

Очень нравятся рыбалка, путешествия по разным городам и пешие прогулки, чтобы проникнуться атмосферой нового места. Увлекаюсь растениеводством, животноводством, производством домашних напитков – все, конечно, в объемах домашнего потребления.

– Ваше любимое место в Санкт-Петербурге?

– Самое любимое место – Николо-Богоявленский Морской собор (Никольский Морской собор), парк около собора и прилегающие улицы, где можно погулять.

– Что вы сейчас читаете, какие книги за 2023–2024 годы стали важными для вас?

– Читаю постоянно, особо хочу выделить «Дневник прилавка. Блокада», написанный прекрасным языком Ольгой Николаевны Родштейн. Она описывает реальную жизнь блокадного города. Первая часть, посвященная «Дому книги» – месту ее работы, – через краткие характеристики проходящих перед прилавком людей необыкновенно ярко показывает город в момент начала войны.

Очень тронула книга Николая Никулина «Воспоминания о войне». Автор, будучи рядовым солдатом, записал поражающий своей натуралистичностью рассказ о жестоком окопном быте, пройдя все годы войны. 

Сейчас читаю книги издательства ветеранов боевых действий «Болевой порог» – военную прозу, основанную на реальных событиях, окопную правду от первого лица и без цензуры.

– Ваши мечты и планы: чтобы хотели бы осуществить?

– Я бы хотел создать несколько интересных книжных локаций по всему городу. Например, в спальных района: сделать их точками притяжения для местных жителей, с главным центром – Домом Зингера.

Хочу реализовать сезонные выездные книжные мероприятия в районы города, в парки.

Моя мечта – воссоздать старые книжные магазины, которые существовали в крупных городах России. Воссоздать там, где они смогут выжить благодаря своей истории и локации. Например, Дом книги в Саратове.

Опубликовано в журнале «Книжная индустрия», №3, май-июнь, 2024

Вы прочли текст издания «Книжная индустрия». Мы будем рады, если вы поделитесь им и подпишетесь на нас в телеграме: t.me/bookindustry и группе ВКонтакте Журнал «Книжная индустрия»