Россияне, отказавшиеся от услуг компаний и организаций, оказываемых с помощью искусственного интеллекта, должны будут обслуживаться без применения нейросетей. Это следует из проекта закона об ИИ, разработанного Минцифры, узнали «Известия». При этом потребителей обязаны информировать об использовании таких технологий при предоставлении товаров и услуг. Норма призвана защитить человека от ошибок и недопонимания со стороны алгоритмов, считают эксперты. Но документ нуждается в доработке — сегодня без применения искусственного разума многие услуги невозможно оказать в принципе.

Зачем отказываться от общения с ИИ
Организации обязаны будут предоставлять клиентам услуги без применения нейросетей, если те отказались от обслуживания с использованием искусственного интеллекта. Это следует из законопроекта об ИИ, подготовленного Минцифры. Сейчас документ проходит межведомственное согласование, сообщил источник, знакомый с его разработкой. Ориентировочная дата вступления закона в силу — 1 сентября 2027 года. Перечень ситуаций, в которых гражданин может отказаться от обслуживания ИИ, должно установить правительство, считают его разработчики.

Само право на отказ от взаимодействия с ИИ и механизмы его реализации в редакции документа, с которой ознакомились «Известия», не приведены. В других вариантах эта норма была прописана и, скорее всего, вернется в более проработанный вариант документа, считает вышеуказанный источник.

Возможность отказаться от взаимодействия с ИИ — лишь одно из нововведений законопроекта. Если искусственный интеллект принимает решение, затрагивающее права и свободы человека, пользователя должны уведомить об этом, отмечают авторы документа. Разработчики нейросетей, в свою очередь, обязаны тестировать их на предмет потенциального использования в целях, противоречащих закону, исключать функции, способные привести к дискриминации граждан, и выполнять другие меры по обеспечению обоснованности работы ИИ.

— Необходимость введения данной нормы продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах, — объяснил «Известиям» ведущий эксперт в области ИИ «Университета 2035» Ярослав Селиверстов.

Потребность в отказе от ИИ может возникнуть в ситуациях, где цена ошибки высока или требуется учет уникальных обстоятельств. Речь идет о медицинской диагностике, срочной помощи, юридических консультациях или финансовых рекомендациях, где автоматическое решение может навредить из‑за того, что алгоритм не способен корректно оценить конкретную ситуацию или оперативно среагировать на изменения, пояснил эксперт. Кроме того, отказ может быть вызван необходимостью общения с живым специалистом в стрессовых ситуациях, когда формальные ответы автоинформатора неуместны. Также такое право востребовано людьми, не имеющими опыта работы с ИИ, для которых сложный интерфейс становится скорее препятствием, чем помощью, добавил он.

Директор Института исследований интернета Карен Казарян, в свою очередь, считает законопроект сырым и нуждающимся в доработке.

— Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут в массовом порядке требовать «человеческого» обслуживания, это приведет к неоправданному росту расходов, раздуванию штатов контакт-центров и в конечном итоге росту тарифов и цен. Кроме того, есть ситуации, в которых без ИИ невозможно обойтись в принципе — это, к примеру, заказ такси в приложении или использование навигационных сервисов. Это, по сути, услуги, оказываемые с помощью ИИ, и участие в их оказании человека невозможно, — отметил он. 

Полный текст на iz.ru
Текст: Валерий Кодачигов
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев