– С какими результатами завершает 2019 год ОРС «Читай-город – Буквоед»? 

– Я думаю, все представляют, что у нас происходит на сегодняшний день в стране. И естественно, это находит отражение в нашем бизнесе. До сентября рост был очень хороший, по магазинам LTL – на уровне 10–11%. Осенью ситуация изменилась – как будто бы перекрыли кран. Такое ощущение, что у покупателей закончились деньги. Поэтому, когда наши налоговые органы в очередной раз отчитываются о перевыполнении плана по сбору налогов, хочется все-таки более активного возвращения собранных денег в экономику. Ведь, согласно классическим трудам того же «Капитала» К. Маркса, изъятые деньги необходимо тратить, иначе экономика не будет работать эффективно. Думаю, очень важно, чтобы эти проблемы в России решались, иначе можно ожидать негативных последствий. Но в целом 2019 год мы закончили нормально, так как до сентября работали с некоторым превышением плана. 

– А нормально – это как? На уровне выручки предыдущего года?

– Нет, по плану у нас был заложен рост на уровне 15–16 %, и мы вышли на оборот в 26 млрд рублей. По итогам 2019 года ОРС приросла на 60 новых магазинов (на 53 – «Читай-город» и на 7 – «Буквоед»). В первой половине года было небольшое отставание от плана, а во второй половине наблюдалось существенное оживление по открытию новых площадок. На следующий год у нас уже много подписанных проектов. Сейчас действительно начали активно строить торговые центры, чувствуется приток инвестиций в торговую недвижимость. И это совершенно правильно. Наши книжные магазины и интернет-магазин – это инфраструктура сферы обращения. Чем она лучше и чем ее больше, тем в конечном итоге больше продажи и больше возможностей у производителей. Даже открытие магазинов в малых городах дает очень хороший эффект. Люди нас ждут, с удовольствием ходят в книжные, а магазины демонстрируют хорошие показатели.

– Были какие-то приоритеты по открытиям в регионах? 

– Мы расширились в Новосибирске, Омске, Оренбурге, Казани, Иркутске. Открыли еще два магазина в Краснодаре. Волна сочинской олимпиадной истории немного спала, но при этом южный округ остается очень перспективным, демонстрирует динамику роста населения. Как правило, это наблюдается там, где людям жить либо комфортно, либо выгодно, – это Москва, Петербург, крупные богатые центры Сибири, даже северные города, такие как Ханты-Мансийск, где мы будем открываться в следующем году. Кроме того, мы продолжаем осваивать небольшие города – Балаково, Балашов, Кызыл, Первоуральск, Сальск, Серов, Уссурийск. 
В этом году расширили географию своего присутствия на 10 городов. Сейчас книжные магазины ОРС представлены более чем в 210 городах России.

– А на Дальнем Востоке?

– На Дальнем Востоке очень слабо развита инфраструктура – с торговыми центрами там просто беда. Только в этом году удалось открыть первый магазин в Хабаровске. Во Владивостоке в прошлом году построили современный ТЦ «Седанка», в этом году в центре города начал работу ТЦ «Калина молл». Мы открылись и там, и там. И везде хорошие результаты. У правильно построенного большого торгового центра нет проблем с арендаторами, например, «Калина молл» открылся полностью заселенный. Владивосток – это большой регион, там можно строить и строить.

– Скажите, как обстоят дела с платежеспособностью в Москве и регионах, как правило, это всегда большая разница?

– Мы смотрим тренды, сравниваем регионы. Когда наступают проблемы с финансами, то в первую очередь проседают регионы, считающиеся более бедными, – центральная Россия, разумеется, без Москвы и Петербурга, и Поволжье. Добывающая Сибирь и распределяющая Москва чувствуют себя более устойчиво. Но в целом, на удивление, страна выглядит довольно синхронной. 

– Если сравнить средний чек с предыдущим годом, то ситуация осталась прежней?

– Средний чек вырос на 3–4 %, это соответствует инфляции в стране, и составляет в среднем в рознице 550 рублей, в интернет-магазине 700 рублей. 

– Мы говорим о человеке читающем, который читает во всех форматах, на всех носителях. Как его заинтересовать, какие онлайн- и офлайн-маркетинговые технологии вы используете, чтобы привести читателей в книжный магазин? 

– Мы работаем со своей основной целевой аудиторией – читающими людьми, которые читают в том числе бумажные книги. Мы максимально вовлекаем их в наши мероприятия, чтобы создать дополнительный интерес. И конечно, работаем в направлении детского и подросткового чтения. Создание привычек, связанных с книгой, на наш взгляд, – единственный ключевой для отрасти путь воспитания завтрашнего читателя.  

Например, «ПОСЛЫ ЧТЕНИЯ» #ЮФ – это совместный проект с холдингом «Эксмо/АСТ» с целью популяризации книг и чтения среди молодежи. Это проект для поколения Z, которому, казалось бы, не нужно ничего, кроме социальных сетей, но мы хотим сказать им, что читать книги не просто полезно, а действительно классно. Идем на смелые коллаборации, привлекая артистов, блогеров, художников, способных говорить о литературе на современном языке. В ноябре провели мероприятие в Санкт-Петербурге в рамках международного культурного форума – открытая лекция и концерт «РЭП как новая поэзия» на Новой сцене Александринского театра.  

В декабре с видеоблогером Дмитрием Карповым (Сыендуком) запустили совместную акцию под кодовым названием «Новое лицо для старых книг». Сыендук создал новые обложки для классики советской научной фантастики («Час Быка», «Голова профессора Доуэля», «Пикник на обочине») в жанре оммаж (работа-подражание) к известным мультфильмам, играм и рекламе. Лимитированная коллекция разлетелась в нашем интернет-магазине за 1,5 часа. Было продано более 1000 книг. Так что результат говорит сам за себя.

– Расскажите подробнее про проекты, связанные с продвижением детского чтения. 

– Могу привести несколько примеров. Забавная и очень добрая рубрика #читайпапа в Инстаграме. Она довольно популярна. Мы выкладываем фото пап с детьми и книгами, которые они читают. Согласно исследованиям, когда ребенку читает отец, это лучше воспринимается и больше остается в памяти, чем когда читает мама или бабушка. Нам важно, чтобы папа рассказал, как он начал читать с ребенком. Небольшой пост о том, как у них идет этот процесс. Участвуют совершенно разные люди: переводчики, космонавты, авторы, психологи, основатели ивент-агентств, просто наши папы-подписчики. Папы рассказывают свои истории. Это очень теплый, человеческий проект.

Кроме того, в августе стартовал социальный проект совместно с Федеральной пассажирской компанией (дочернее общество ОАО «РЖД»). Основная цель – обеспечить детям увлекательный досуг во время путешествия и поддержать интерес к чтению и книге. Эксперты «Читай-города» подобрали произведения, учитывая интересы и психологию детей разных возрастов 5–14 лет. В каждой из книг есть специальный формуляр, как в настоящей библиотеке. Представлены произведения известных отечественных и зарубежных авторов, среди которых А. Барто, С. Маршак, А. Волков, А. Толстой, А. Линдгрен, Дж. Роулинг, К. Чуковский, М. Твен, Н. Носов, П. Трэверс. География проекта – Анапа, Адлер, Белгород, Воронеж, Нижний Новгород, Брянск, Самара, Ижевск, Пенза. Чтобы получить книгу, достаточно обратиться к проводнику. Проект востребован среди пассажиров. С момента его запуска тысячи ребят познакомились с представленными книгами. На данный момент «Библиотекой юного путешественника» оборудован 21 состав, и мы будем продолжать.

– Как вы относитесь к китайскому феномену? Там просто невероятное количество (более 200 тыс.) книжных магазинов! Это может быть в какой-то степени ориентиром для России?

– Китай – это совершенно непрозрачная история. То, что там происходит, мало кто представляет, в отличие, например, от Америки, где все подсчитано. Реальных книжных магазинов в Китае не так много и крупных сетей там на самом деле нет. Самые крупные сети насчитывают около трехсот торговых точек. Когда-то они решили, что книжные магазины – это вчерашний день, что скоро они умрут… И вдруг этого не произошло! Так что в последние два года у них действительно начался бум открытия книжных. Книжные рынки, в принципе, тесно связаны с языком – они моноязычные, и чем меньше носителей языка, тем тяжелее работать издательскому бизнесу и книжным магазинам. И наоборот – для такого языка, как китайский, и их объема рынка потенциал роста для книжного бизнеса очень высок. Китайцы это поняли и начали активно этот потенциал реализовывать.

– Расскажите о планах на следующий год? 

– Планы на следующий год примерно такие же, как и на этот, исходя из ситуации в стране. Мы видим, что рос­та экономики почти нет. На этом фоне показывать рост среднего чека, рост по магазинам LTL выше инфляции довольно сложно, ведь книжный рынок относительно небольшой. В перспективе, открывая по 60 магазинов в год, планируем выйти на 1000 книжных магазинов суммарно по стране. У нас сейчас 632 магазина, но видим по локациям, что потенциал в 1000 магазинов точно есть.

– А если говорить о форматах магазинов? 

– Форматы магазинов подстраиваем под объем рынка конкретной локации. Чем больше объем рынка, тем большего формата магазин мы можем там открыть. Чем меньше объемы рынка, тем тяжелее там что-либо продать, тем более узкий круг ассортимента мы можем поставить, иначе есть риск его зависания, нереализации. Одна из ключевых проблем выхода на малые локации – небольшой совокупный спрос. Мы думаем над этим не первый год. К слову, есть идея выстраивать нестандартные форматы, кооперируясь с другими сетевыми операторами. Например, детские магазины, спортивные магазины – это такой торговый департмент стор. Но пока, к сожалению, подобные процессы только на уровне идеи. Конкурировать мы уже научились, а сотрудничать и кооперироваться – пока не очень. Это вопрос взросления бизнеса.

– В текущем году демпинг ряда интернет-магазинов вызвал целую волну возмущения в книжной отрасли. Вы могли бы это прокомментировать? 

– Раздавать товар бесплатно – большого ума не надо. Ключевой вопрос маркетинга и всей экономики – получить за товар деньги. Вопрос управления ценой очень важен. Для крупного мультитоварного интернет-магазина интересы конкретной отрасли не важны. И когда один такой игрок действует агрессивно-наплевательски, это, мягко говоря, очень плохо. Неудивительно, что издательства выступили против такой истории, ведь это угрожает остальной инфраструктуре книжного рынка и никому не интересно.  

– Может ли книготорговля влиять на издательскую политику? Как это происходит?   

– Как правило, издательства общаются с нами и с другими крупными операторами на уровне предзаказов. Издателю важно получить сразу обратную связь. Ведь предугадать, как рынок будет воспринимать ту или иную книгу, практически невозможно. Чаще всего мы готовы взять небольшое количество того или иного издания, но когда наши эксперты не верят в какую-то книгу, то издатель тоже начинает сомневаться: «Как же мы будем это печатать, если вы это не возьмете?» Как пример интересного совместного эксперимента – очень популярная книга «Мятная сказка», где ОРС продает значительную часть тиража. Автор, известный блогер, сделал цветную версию книги и добавил главу, в результате книга стала дороже. Вместе с издательством мы сделали эксклюзивную историю по ее продаже. Продали много. Но все равно черно-белая книга осталась лидером продаж.

– Как развивается интернет-магазин «Читай-города»?

– Наш интернет-магазин растет приличными темпами, прибавляя ежегодно в обороте около 50 %. И мы надеемся этот темп сохранить в ближайшие годы. В ноябре мы запустили собственное мобильное приложение, пока, правда, для apple-девайсов. В ближайшее время запустим и для OS Android. Мы долго работали над этой задачей, ориентируясь прежде всего на качество коммуникации, качество отношений с потребителем и качество контента. Наши клиенты давно ждали запуска приложения и сейчас активно его скачивают, идет существенный поток заказов. 
Если говорить в целом об интернет-канале, то в обороте ОРС на него приходится чуть меньше 20 %. И на ближайшие годы мы ставим задачу увеличения объема продаж примерно втрое. Принимая во внимание мировые тренды, мы считаем, что это реально.